Preguntas frecuentes – Preguntas frecuentes
Directrices B2B
Puede integrar fácilmente nuestra gama de productos en su tienda utilizando un archivo CSV.
Para más información o para recibir el archivo CSV, por favor contáctenos en: b2b@benuta.com
Puede registrarse en nuestro sitio web B2B si es una entidad comercial y puede proporcionar documentación válida:
- Estados miembros de la UE
Se requiere un número de identificación de IVA válido (ID de IVA).
Puede verificar su ID de IVA aquí. - Alemania
Es suficiente un aviso legal válido (Impressum) o un extracto del registro mercantil. - Suiza
Se requiere un extracto del registro mercantil. - Reino Unido (UK)
Por favor, proporcione su Certificado de Registro de IVA.
Nota: Solo atendemos a clientes B2B. Los datos de su empresa serán revisados antes de conceder el acceso.
Pedido
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¡Sí! Puedes pedir fácilmente muestras de alfombras de alta calidad directamente desde nuestro sitio web. Esto te permite comprobar el material, la textura y la calidad antes de hacer un pedido más grande.
Ten en cuenta que las muestras solo están disponibles para artículos seleccionados.
Si estás interesado en una muestra de otro producto, no dudes en contactarnos en: b2b@benuta.com
No, no hay un valor mínimo de pedido: eres libre de pedir exactamente lo que necesitas, cuando lo necesitas. Para mantener una cooperación fluida y asegurarnos de que todo esté disponible, te pedimos amablemente al menos 4 pedidos por año.
Valoramos mucho a nuestros socios y creemos que crecemos juntos.
Si ya tienes una cuenta, puedes ver y gestionar fácilmente tus pedidos en la plataforma benuta haciendo clic en el icono de persona en la parte superior de la página y seleccionando "Pedidos" del menú.
En la sección de historial de pedidos, encontrarás información detallada sobre todas tus compras anteriores.
Simplemente inicia sesión en tu cuenta benuta B2B en cualquier momento para mantenerte al día sobre el estado de tus pedidos.
Envío y Devolución
Si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión y visitar “Pedidos” para rastrear fácilmente el estado del envío de cada pedido.
También recibirás información de seguimiento en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
Tenga en cuenta que las devoluciones generalmente no son habituales en el sector B2B.
Para apoyar a nuestros socios, también ofrecemos un servicio de devolución por una tarifa de 19,90€.
Nuestras directrices de devolución son las siguientes:
- Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días.
- Las reclamaciones deben ser reportadas dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
- Solo se revisarán las devoluciones o reclamaciones presentadas dentro de estos plazos.
Si desea iniciar una devolución, por favor visite nuestra página de devoluciones para más instrucciones.
Allí, encontrará la opción para devolver artículos junto con instrucciones paso a paso.
Lamentamos si recibió un artículo defectuoso o dañado; esto no debería ocurrir y nos disculpamos por las molestias. Por supuesto, cubriremos los costos de devolución en tales casos.
Por favor, contáctenos ya sea por correo electrónico a b2b.benuta.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Asegúrese de incluir una foto del defecto junto con la etiqueta del producto.