FAQ – Questions fréquemment posées
Directives B2B
Vous pouvez facilement intégrer notre gamme de produits dans votre boutique en utilisant un fichier CSV.
Pour plus d'informations ou pour recevoir le fichier CSV, veuillez nous contacter à : b2b@benuta.com
Vous êtes éligible à vous inscrire sur notre site B2B si vous êtes une entité commerciale et pouvez fournir une documentation valide :
- États membres de l'UE
Un numéro d'identification TVA valide est requis.
Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA ici. - Allemagne
Un avis légal valide (Impressum) ou un extrait du registre du commerce est suffisant. - Suisse
Un extrait du registre du commerce est requis. - Royaume-Uni (UK)
Veuillez fournir votre certificat d'enregistrement de TVA.
Note : Nous servons uniquement les clients B2B. Les informations de votre entreprise seront examinées avant l'octroi de l'accès.
Commande
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Oui ! Vous pouvez facilement commander des échantillons de tapis de haute qualité directement depuis notre site web. Cela vous permet de vérifier le matériau, la texture et la qualité avant de passer une commande plus importante.
Veuillez noter que les échantillons ne sont disponibles que pour certains articles.
Si vous êtes intéressé par un échantillon d'un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter à : b2b@benuta.com
Non, il n’y a pas de valeur minimale de commande — vous êtes libre de commander exactement ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Pour maintenir une coopération fluide et garantir que tout reste disponible, nous demandons gentiment au moins 4 commandes par an.
Nous valorisons vraiment nos partenaires et croyons que nous grandissons ensemble.
Si vous avez déjà un compte, vous pouvez facilement consulter et gérer vos commandes sur la plateforme benuta en cliquant sur l'icône de la personne en haut de la page et en sélectionnant "Commandes" dans le menu.
Dans la section historique des commandes, vous trouverez des informations détaillées sur tous vos achats précédents.
Connectez-vous simplement à votre compte benuta B2B à tout moment pour rester informé de l'état de vos commandes.
Expédition et Retour
Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et visiter “Commandes” pour suivre facilement le statut d’expédition de chaque commande.
Vous recevrez également les informations de suivi à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Veuillez noter que les retours ne sont généralement pas courants dans le secteur B2B.
Pour soutenir nos partenaires, nous proposons également un service de retour pour un frais de 19,90€.
Nos directives de retour sont les suivantes :
- Les retours sont acceptés dans un délai de 60 jours.
- Les réclamations doivent être signalées dans les 5 jours suivant la réception.
- Seuls les retours ou réclamations soumis dans ces délais seront examinés.
Si vous souhaitez initier un retour, veuillez visiter notre page de retours pour plus d'instructions.
Là, vous trouverez l'option pour retourner des articles ainsi que des instructions étape par étape.
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé — cela ne devrait pas arriver, et nous nous excusons pour le désagrément. Bien sûr, nous prendrons en charge les frais de retour dans de tels cas.
Veuillez nous contacter soit par email à b2b.benuta.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Assurez-vous d'inclure une photo du défaut ainsi que l'étiquette du produit.
